De acuerdo con las disposiciones del código de turismo mexicano, así como las disposiciones legales mencionadas en la ley de turismo: TÍTULO QUINTO De los Aspectos Operativos CAPÍTULO I articulo 46 a 52, que establecen las condiciones de ejercicio de las actividades relacionadas con la organización y venta de viajes o estancias, la empresa Alter Buy S. de R.L. de C.V. está:

– registrada en el registro de operadores de viajes y estancias de México RNT con el número 04090158e0f1a;
– asegurada por la compañía MAPFRE MÉXICO, bajo una póliza de Responsabilidad Civil Profesional.

En las presentes Condiciones Generales de Venta, el término “Alterbike Trips” designa a la empresa Alter Buy S. de R.L. de C.V. .

El término “Cliente” designa a todo contratante que actúa directamente en su propio nombre o representado por un apoderado.

El término “Prestador” designa a todos los prestadores externos elegidos por Alterbike Trips y/o por el Cliente para los demás servicios relacionados con la ejecución del servicio de Alterbike Trips.

El término “Contrato” designa el documento inicial titulado reserva, que incluye las disposiciones particulares de reserva solicitadas por el Cliente.

El término “Servicio” designa la estancia o fórmula elegida por el Cliente en el catálogo de Alterbike Trips.

La firma del Contrato implica la adhesión total e incondicional del Cliente a estas presentes Condiciones Generales de Venta y sus anexos.

Este documento define los derechos y obligaciones de las partes en la relación contractual creada entre Alterbike Trips y su Cliente.

Estos requisitos son aplicables a todos los servicios derivados de esta relación contractual.

El conjunto contractual está compuesto por el Contrato, las Condiciones Generales de Venta, los Anexos y los posibles acuerdos adicionales.

Objeto del contrato

El objeto del contrato es permitir la realización de los viajes en bicicleta organizados y gestionados por Alterbike Trips, con o sin acompañantes, en Francia o en el extranjero, para clubes, empresas y particulares.

Estos servicios se desglosan según las opciones del Cliente y la fórmula elegida por este último:

• Estancia a medida;
• Estancia acompañada (por nuestros guías campeones ciclistas);
• Estancia en autonomía (a su ritmo y según sus deseos);
• Estancia VIP (una estancia entre bastidores de competiciones y equipos de ciclismo profesionales).

Tarifas

Los servicios ofrecidos por Alterbike Trips se suministran a las tarifas vigentes indicadas en el Contrato. Los precios se expresan en Euros, sin IVA y con IVA, aplicándose el tipo de IVA vigente según el servicio y la fecha de facturación.

Estas tarifas son firmes y no revisables durante su periodo de validez.

Se emitirá una factura o un recibo por parte de Alterbike Trips, que será entregada al Cliente.

Mínimo de participantes

Las tarifas ofrecidas por Alterbike Trips se establecen según un número mínimo de participantes según las fórmulas elegidas por el Cliente.

Si no se alcanza el número mínimo de participantes 20 días antes del inicio del servicio, Alterbike Trips se reserva el derecho de cancelar el servicio. La información será comunicada al Cliente a la mayor brevedad.

Reserva y pago

Cualquier reserva de un servicio propuesto por Alterbike Trips se considera firme y definitiva desde la recepción del Contrato firmado por ambas partes, y del pago de un anticipo o del total del importe total de la reserva. 

Este anticipo no podrá en ningún caso considerarse como un depósito.

Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud de la reserva y comunicar de inmediato cualquier error.

El Cliente deberá presentar además un certificado médico de aptitud para la práctica del ciclismo o una copia de una licencia deportiva, a más tardar 30 días antes de la fecha del servicio. En caso contrario, Alterbike Trips se reserva el derecho de rescindir el Contrato y conservar el anticipo pagado.

La reserva será válida para el periodo determinado en el Contrato y el anticipo pagado no podrá ser transferido a otro periodo de reserva.

El saldo deberá pagarse a más tardar 30 días antes de la fecha del servicio.

Pago

El pago mediante tarjeta bancaria es posible, el pago mediante transferencia bancaria es posible. Alterbike Trips proporcionará una cuenta bancaria mexicana a solicitud (los gastos serán a cargo del usuario que realice el pago). El pago en efectivo está permitido según condiciones. 

En caso de pago mediante tarjeta bancaria, Alterbike Trips enviará al cliente un enlace de pago 3D Secure asegurado por Monex México.

Si no se realiza el pago dentro del plazo establecido, la reserva será cancelada automáticamente por culpa exclusiva del Cliente, y el anticipo abonado será retenido por Alterbike Trips.

En caso de cancelación de la reserva por parte del Cliente después de su aceptación por Alterbike Trips, por cualquier motivo salvo fuerza mayor descrita en el artículo correspondiente, el anticipo abonado al realizar el pedido será adquirido de pleno derecho por Alterbike Trips y no podrá dar lugar a ningún reembolso.

En caso de incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones, Alterbike Trips podrá también, sin perjuicio de otras acciones legales, rescindir la reserva en curso, 72 horas después de una notificación de incumplimiento que no haya sido respondida.

Cualquier monto pendiente de pago con IVA no abonado en la fecha de vencimiento dará lugar al pago por parte del Cliente de penalidades fijadas en tres veces el tipo de interés legal. Estas penalidades son exigibles de pleno derecho y sin necesidad de recordatorio o notificación para que comiencen a contarse los intereses por demora.

Cualquier servicio solicitado después del pago del Contrato estará sujeto a una factura complementaria y a la redacción de un documento que confirme el acuerdo de las partes.

Cancelación

Por iniciativa del cliente

Por cualquier motivo, toda cancelación por parte del Cliente deberá ser enviada a Alterbike Trips por escrito (en papel o electrónico).

Salvo en caso de desistimiento dentro del plazo requerido, el anticipo permanece adquirido por Alterbike Trips, que podrá además reclamar el saldo del monto según las siguientes condiciones:

• Cancelación gratuita más de 45 días antes de la fecha de la reserva;
• Cancelación entre 45 y 30 días antes de la fecha del servicio: 50% del saldo de los servicios es debido;
• Cancelación entre 30 y 15 días antes de la fecha del servicio: 70% del saldo de los servicios es debido;
• Cancelación menos de 15 días antes de la fecha del servicio: el saldo total de los servicios es debido.

En caso de que Alterbike Trips solicite al cliente un test PCR negativo de COVID-19 realizado en las últimas 72 horas, se reembolsará la totalidad del monto del servicio si dicho test resulta positivo.

Existen seguros de cancelación, es responsabilidad del Cliente informarse con las compañías de seguros.

Alterbike Trips puede poner al Cliente en contacto con su aseguradora para la implementación de un seguro de cancelación.

Por iniciativa de Alterbike Trips

En caso de cancelación del presente Contrato por parte de Alterbike Trips antes de la realización del servicio, por cualquier causa, salvo fuerza mayor según lo previsto en el artículo correspondiente, por hecho de un tercero o por falta de pago dentro de los plazos establecidos, Alterbike Trips devolverá al Cliente la totalidad de las sumas ya recibidas.

Ninguna otra indemnización podrá ser solicitada por el Cliente.

En caso de fuerza mayor o por hecho de un tercero, se propondrá al Cliente otro periodo de ejecución. Si el Cliente no puede aceptar el nuevo periodo propuesto, Alterbike Trips procederá a la devolución del anticipo recibido.

En ambos casos, la restitución de los montos adeudados será enviada al Cliente por correo certificado con acuse de recibo en un plazo de 15 días a partir de la notificación de la cancelación.

Material

Alterbike Trips recomienda el uso del material adecuado según la fórmula elegida por el Cliente.

El Cliente es libre de optar por utilizar su propio material.

En este sentido, el Cliente es completamente responsable del buen mantenimiento de este material y debe ser capaz de intervenir directamente sobre él.

Alterbike Trips no podrá ser considerada responsable de ningún defecto en el material del Cliente.

En caso de no contar con el material adecuado, según las recomendaciones de Alterbike Trips, esta puede poner a disposición del Cliente el material necesario según sus necesidades.

Este alquiler deberá correr a cargo del Cliente y según las condiciones descritas en el anexo 1 de este documento.

Certificado médico y aptitud física

El Cliente se compromete a disponer de las cualidades físicas requeridas para afrontar las dificultades y distancias previstas en el marco del servicio.

Además, el Cliente deberá presentar un certificado médico de aptitud para la práctica del ciclismo o una copia de una licencia deportiva, a más tardar 30 días antes de la fecha del servicio. En caso contrario, Alterbike Trips se reserva el derecho de rescindir el Contrato y de conservar el anticipo pagado.

Reglamento interno

El Cliente se compromete a respetar las disposiciones del Reglamento Interno anexo a este documento (anexo 2).

En caso de incumplimiento, Alterbike Trips se reserva el derecho de rescindir el servicio.

Prestadores de servicios

Alterbike Trips ha optado por recurrir a prestadores externos para la realización de los elementos necesarios para garantizar al Cliente la mejor experiencia posible en el marco de su servicio. En este sentido, se ha prestado especial atención a la lista de prestadores propuestos por Alterbike Trips.

ALOJAMIENTO: Los servicios de alojamiento son ofrecidos por Alterbike Trips en nombre de sus prestadores. Los hoteles seleccionados por Alterbike Trips cumplen con las normativas francesas y europeas. Alterbike Trips se reserva el derecho, por razones técnicas, de seguridad, en casos de fuerza mayor o por hecho de un tercero, de sustituir el hotel previsto por un establecimiento que ofrezca servicios equivalentes. En este caso, Alterbike Trips informará al Cliente a la mayor brevedad posible.

COMIDAS: Las comidas se toman en restaurantes tradicionales o gastronómicos seleccionados por Alterbike Trips y ofrecidos en nombre de sus prestadores. Antes de la salida, se proporcionará al Cliente la lista de los diferentes restaurantes propuestos por Alterbike Trips.

Responsabilidades y seguros

Alterbike Trips está asegurada bajo la responsabilidad civil y profesional. Alterbike Trips declina toda responsabilidad en caso de robo y deterioro de objetos pertenecientes al Cliente.

Corresponde a los participantes asegurarse de que están al día con los trámites de policía, aduanas y salud en caso de estancia en el extranjero.

De común acuerdo, las partes convienen expresamente que la responsabilidad de Alterbike Trips solo podrá ser comprometida por el Cliente en caso de culpa directa debidamente probada, y está limitada a los daños directos, excluyendo cualquier daño indirecto, de cualquier naturaleza. Cualquier evento que pueda tener consecuencias, especialmente en términos de responsabilidad, debe ser comunicado sin demora por el Cliente a Alterbike Trips.

Ni Alterbike Trips ni los prestadores que intervienen en la organización del servicio serán responsables de los daños que puedan causar los clientes y su material durante la estancia. El cliente es responsable de los daños causados por él mismo o su material. Por lo tanto, le corresponde asegurarse en consecuencia y suscribir un seguro de accidente individual para los daños que pueda sufrir.

La responsabilidad contractual de Alterbike Trips hacia el Cliente, por todas las consecuencias dañinas de un mismo servicio, está limitada a un techo equivalente al monto facturado por Alterbike Trips durante el período de ejecución del contrato, desde la fecha de firma hasta el hecho generador de la responsabilidad.

Salvo en caso de culpa debidamente probada por parte de Alterbike Trips o sus empleados, el Cliente será el único responsable y responderá por todos los daños, perjuicios materiales o corporales, y robos de cualquier naturaleza, ocurridos durante la ejecución del Contrato, tanto por su propia culpa como por la de sus invitados o prestadores.

En este sentido, el Cliente garantiza estar asegurado por las consecuencias perjudiciales de sus actos o de cualquier seguro que deba tomar específicamente para la realización del servicio.

Fotografías

El Cliente autoriza a Alterbike Trips a tomar fotografías y videos para su comunicación.

Cualquier negativa debe notificarse por escrito en la última página del Contrato con la mención «rechazo del uso de fotos y videos».

Fuerza mayor, caso fortuito y hecho de un tercero

Existe fuerza mayor cuando un evento fuera del control del deudor, que no se podía preveer razonablemente al momento de la firma del contrato y cuyos efectos no pueden ser evitados mediante medidas adecuadas, impide la ejecución parcial o total de su obligación por parte del deudor.

La parte que desea invocar un caso de fuerza mayor debe notificar, tan pronto como sea reconocido, a la otra parte, por escrito, la ocurrencia del evento y posteriormente su cese, presentando todos los elementos de prueba adecuados.

Alterbike Trips estará exonerado de toda responsabilidad en caso de no ejecución total o parcial de sus obligaciones resultante de un caso fortuito, hecho de un tercero o fuerza mayor.

Rescisión

En caso de incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones según las presentes Condiciones Generales de Venta, el contrato será rescindido de pleno derecho por culpa del Cliente.

En tal caso, Alterbike Trips conservará todas las sumas ya abonadas por el Cliente.

Gestión de datos personales

Alterbike Trips implementa tratamientos de datos personales, de los cuales es responsable.

En el marco de su relación contractual, Alterbike Trips se compromete a respetar la normativa vigente aplicable al tratamiento de datos personales y, en particular, la Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP) relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos en su última versión vigente.

Los términos que comienzan con mayúscula en este artículo tienen el significado que les otorga la Regulación aplicable en materia de protección de Datos Personales.

El Cliente proporcionará, directa o indirectamente, solo los Datos Personales necesarios para la realización de la misión de Alterbike Trips, siendo estos los siguientes:

• Nombre;
• Apellido;
• Dirección;
• Correo electrónico;
• Número de teléfono;

El tratamiento de datos implementado se refiere a los datos personales necesarios para proporcionar los servicios definidos en el marco del Contrato.

Alterbike Trips se compromete a no utilizar los Datos Personales a los que tiene acceso para otros fines que no sean los de Tratamiento.

Los datos tratados están exclusivamente destinados a Alterbike Trips y a sus posibles subcontratistas.

El Cliente está informado de que, salvo disposición legal en contrario, Alterbike Trips puede recurrir, en el marco de su misión, a terceros que puedan estar ubicados fuera de México, que pueden ser otras entidades miembros de sus respectivas redes y/o prestadores de servicios que actúan en su nombre, prestando servicios administrativos, de infraestructura informática (incluyendo, cuando corresponda, prestadores de servicios tipo «cloud»), así como servicios de soporte a su actividad. Estos terceros, de los que sigue siendo responsable, están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad.

El destinatario de los Datos Personales es el personal de Alterbike Trips, así como, cuando corresponda, aquellos pertenecientes a las entidades miembros de sus redes. Estos destinatarios están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad y tendrán acceso a los Datos Personales por razones estrictamente profesionales y limitadas a los fines de Tratamiento.

De acuerdo con las obligaciones de confidencialidad, los Datos Personales tratados para los fines de Tratamiento se conservarán durante el tiempo conforme a las disposiciones legales en materia de prescripciones en México con respecto a la relación contractual.

Las Personas Afectadas podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación dirigiendo una carta directamente a Alterbike Trips a la siguiente dirección: Prl Divisón Del Norte # 4358, Col. Nueva Oriental Coapa, Del. Tlapan, C.P. 14300, CDMX.

Ley aplicable, litigios, reclamaciones

Las presentes Condiciones Generales de Venta están regidas por el derecho mexicano. Estas Condiciones Generales de Venta pueden estar sujetas a modificaciones posteriores, por lo que la versión aplicable será la vigente en el momento de la conclusión del contrato.

Cualquier litigio relacionado con la validez, interpretación, ejecución, resolución, consecuencias y efectos del contrato que no haya podido resolverse de manera amistosa entre Alterbike Trips y el Cliente, será sometido a los tribunales competentes en las condiciones de derecho común.

A tal efecto, cualquier reclamación o disputa del Cliente deberá ser comunicada a Alterbike Trips a más tardar 72 horas después de la finalización del servicio, mediante carta recomendada con acuse de recibo.

Tras haber contactado con el servicio de atención al cliente de Alterbike Trips y, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria dentro de un plazo de 1 mes, el cliente podrá acudir a un Mediador de Turismo y Viajes.

Alterbike Trips también informa al Cliente de la existencia de una plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (“RLL”) a la que podrá recurrir. El cliente podrá acceder a ella desde el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Si una o más disposiciones de las Condiciones Generales de Venta se consideran inválidas o son declaradas como tal de acuerdo con una ley, reglamento o como resultado de una decisión judicial definitiva de un tribunal competente, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y vinculantes.

El Cliente reconoce haber recibido de manera clara y comprensible las presentes Condiciones Generales de Venta y toda la información mencionada antes de realizar el pedido y concluir el contrato.

El Cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta. La validación del pedido por parte del Cliente constituye una aceptación sin restricciones ni reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Establecido en CIUDAD DE MÉXICO,

el 15/14/2025,

ANEXO 1 – Alquiler de material

La empresa Alterbike Trips puede poner a disposición de sus clientes, si lo desean, material profesional para la realización de los servicios previstos en el contrato.

La reserva del material deberá realizarse con al menos 30 días de antelación a la fecha de inicio del servicio, mediante la mención en el formulario de reserva y el pago de la fianza correspondiente.

Todas las condiciones y obligaciones descritas en las CGV se aplican al alquiler de material.

Las bicicletas y equipos se consideran conformes con la normativa vigente al momento de su alquiler y en buen estado de funcionamiento. Los equipos y accesorios están fijados según las normas de seguridad. El usuario reconoce que el material prestado está en perfecto estado de funcionamiento.

En todos los casos, el Cliente debe estar cubierto por un seguro de responsabilidad civil. Exime a Alterbike Trips de cualquier responsabilidad derivada del uso del material alquilado, especialmente en cuanto a accidentes y daños causados a terceros debido al uso de la bicicleta.

El usuario es el único responsable de cualquier daño causado al material alquilado o por su uso.

El usuario se compromete a utilizar el material con cuidado y dentro de sus capacidades, a respetar las instrucciones de uso y seguridad que le serán transmitidas por el arrendador, y a usar la bicicleta prestada en condiciones normales.

El usuario se compromete a tomar todas las medidas necesarias para evitar el robo o la degradación de la bicicleta alquilada.

En caso de fallo técnico de la bicicleta durante el contrato, el usuario no podrá realizar reparaciones por su cuenta y deberá informar a Alterbike Trips lo antes posible. A su solicitud, la bicicleta será reemplazada por una de tipo similar, sujeta a disponibilidad y en ausencia de responsabilidad por parte del usuario, durante el período restante.

El usuario no podrá reclamar reembolsos por gastos o facturas ni indemnización alguna a Alterbike Trips.

Se compromete a devolver la bicicleta en su estado original en las fechas convenidas en el contrato. La fianza será devuelta al Cliente dentro de un plazo de quince días tras la finalización del servicio, descontando los gastos de reparación o reemplazo del material. Se emitirá una factura complementaria en función de los daños observados, que se deducirá en primer lugar del monto de la fianza.

ANEXO 2 – Reglamento interno

Alterbike Trips tiene la intención de hacer todo lo posible para que la estancia sea exitosa, pero sigue dependiendo del comportamiento de cada persona. Con este fin, Alterbike Trips ha implementado este reglamento interno que el Cliente se compromete a respetar.

CÓDIGO DE LA CARRETERA

No obstante la presencia del personal de Alterbike Trips y de sus prestadores de servcios, la carretera sigue siendo un lugar peligroso donde se requiere atención constante.

El Cliente declara conocer perfectamente el código de la carretera y las normas viales, y se compromete a cumplir con este reglamento. Si infringe las leyes y reglamentos durante la prestación, Alterbike Trips no podrá ser considerado responsable. El Cliente se compromete a respetar las instrucciones de seguridad dadas por Alterbike Trips durante la ejecución del servicio.

Se deberán utilizar todos los dispositivos de seguridad, especialmente el casco.

El Cliente se compromete a no poner en peligro a otras personas ni a sí mismo bajo ninguna circunstancia, a respetar las reglas básicas de prudencia y seguridad.

CÓDIGO DE BUENA CONDUCTA

Todo el equipo de Alterbike Trips y los guías ciclistas asociados están disponibles para brindar los mejores consejos sobre la práctica del ciclismo.

Alterbike Trips valora la convivencia y el respeto mutuo durante las estancias ofrecidas. Se espera que los clientes mantengan un comportamiento respetuoso y civilizado hacia otros clientes, los guías ciclistas asociados de Alterbike Trips y el equipo de Alterbike Trips.

No se tolerará ninguna actitud violenta o grosera hacia estas personas y Alterbike Trips se reserva el derecho de interrumpir el servicio en caso de un comportamiento que perturbe el buen desarrollo de la estancia.

APTITUD FÍSICA

El Cliente se compromete a tener las cualidades físicas necesarias según las dificultades y distancias previstas en la estancia.

No se realizará ningún reembolso en caso de incapacidad física para llevar a cabo la prestación.

TRANSFERENCIA

Los traslados entre el domicilio y el lugar del servicio son responsabilidad del Cliente.

Alterbike Trips no será responsable de las consecuencias de retrasos, incidentes o accidentes ocurridos durante estos traslados.

HOTEL Y RESTAURANTES

Los hoteles y restaurantes propuestos por Alterbike Trips han sido seleccionados cuidadosamente para permitirle disfrutar plenamente de su experiencia ciclista durante la estancia.

El Cliente deberá respetar los lugares de alojamiento así como los reglamentos de esos lugares, especialmente en lo que respecta a los horarios de entrada y salida de las habitaciones. También deberá prestar especial atención a sus pertenencias. Alterbike Trips no será responsable de los robos ocurridos en los hoteles.

Cualquier daño será responsabilidad de su autor.: